根据丰卫【2021】32号文件《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》，为老年人就医提供更多便利，更好地满足老年人的健康服务需求。结合我院目前门急诊为老年患者特殊服务举措及“江苏省老年友善医疗机构建设标准”，制定本制度：

1.门诊区域树立以病人为中心的思想，实施“首问、首诊负责制”。服务做到：接诊热情、工作细心、解释耐心、接受意见虚心，尽量简化手续，为老年患者就医提供便利。

2.门诊大厅设有医院布局图及门诊区域分布导引图，公 示：就医流程，导医指南，诊疗科目，费用查询，健康咨询， 医疗资讯，用药指导，做到实时更新；门诊区域标识醒目， 各楼层均张贴诊室、检查室地点，简明、易懂，为老年人就 医指明方向。

3.设立中心服务台，开展“一站式”服务，各楼层均设立导诊台，提供：预检分诊、导医、导诊、便民设施、提供测血压服务，并在各科区域设立健康咨询台，为老年人提供就医健康指导。

4.各窗口实施弹性排班，提前半小时挂牌上岗，为老年患者就医做好前期准备，并公示：“70岁及以上老人优先处置”，有效缩短患者等候时间。

5.开展多种预约形式，包括电话、现场等预约挂号方式，