丰县中医院“白衣天使”的护理人，在院长的带领下，正精神饱满，激情飞扬地沿着南丁格尔的足迹，用辛勤和汗水，智慧和热情，诠释了“爱与奉献”的护理主题。

一、打造服务品牌

丰县中医院护理工作以严谨求实的工作作风而广受赞誉。近几年，护理部侧重于护理工作的管理、安全、服务及技术，加强护理队伍建设，提高护理队伍整体素质。护理部从细节入手，打造特色服务，真正把“以病人为中心”的人性化服务引向深入。

二、完善管理体系

为了提高护理服务质量，确保病人医疗安全，护理部带头强化质量意识，坚持以病人满意为标准，按省级医院护理质量管理标准，建立与完善了护理质量监督、评价体系，制定并落实护理质量考核标准、考核办法和改进方案。形成了护理部主任——护士长垂直管理，并安排护士长总值班，对各科室护理人员直接落实，直接负责，使整个护理工作处于良性惯性运行中，各项护理质量合格率及病人满意度均达到96%以上。

三、强化护士技术培训

为适应医院的发展，护理部在夯实基础护理技术，强化“三基三严”训练的基础上，近三年全体护理人员先后参加市卫生局中医知识培训。2011年全年共选送12名护士长参加徐州市卫生局组织的护士长及业务学习培训，专科护士进修2名。回来后结合岗位，创新管理及服务模式。护理部定期将全院护士长们组织起来对全院护士培训。通过培训，进一步转变了护士长的管理理念，对护理工作提高了认识，并增强护士的责任心；对年轻护士加强培训，并积极组织参加市、县组织的静脉留置针操作竞赛，有三名护士获得表彰；护士长的创新实践力、年轻护士的执行力、一大批骨干护士的引领力，形成了一股有力的推力，使得中医院的护理服务工作，充满了活力生机！

四、开展优质护理服务

在开展“优质护理示范工程”的大环境下，做好优质护理服务三步曲：住院过程中保证“五个零”：护患之间零距离、护理服务零缺陷、各项治疗零风险、患者心理零负担、护理工作零投诉。

（一）、住院接待时由办公班做到：一个微笑、一声您好、一声请坐，责任护士在第一时间接待患者，专业规范的入院宣教，缩短与患者之间的距离。为患者营造一个温馨安全的“家”的环境，如在房间内张贴温馨提示语，悬挂安全标识并图文并茂。

（二）、全面落实基础护理

实行责任制整体护理，每位护士都是责任护士，实行8小时在班，24小时负责制。另外，再安排相对固定的床位护士。设立责任小组，组员由年轻护士和资历深的护士共同组成，各组之间相互合作、协调，这样既调动了老护士的积极性，又能充分利用人力资源，锻炼年轻护士。

（三）、突出专科护理、健康教育具体化

以亲切、和蔼的语气，温和的态度做好健康教育。患者入院后由床位护士宣教后签名，重点环节工作实行双签名。医院在所有示范病区推行了责任护士和管床护士双负责制、本着“把现有人力用活、把现有时间用实”的指导思想，改被动服务为主动服务，在病人最需要的时间配备足够的人力，在加强基础护理的同时突出专科护理、心理护理、康复护理。

五、传承护理文化

护理部多年来注重护理文化的构建，内强素质，外塑形象。以5.12护士节为契机，积极开展护理技术操作、护理知识、护理征文等比赛和文化活动，这些举措，不断在全院营造出一种护理文化氛围，向社会昭示了护士的价值和护理的重要，展现了护士的职业风采。